Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juillet 2026

Premier achat · 14 jours · pass inutilisé → remboursement intégral. Un seul remboursement par organisation, à vie. Nous pouvons refuser en cas d'abus.

En bref

Si FND ne convient pas, nous rendons l'argent — une fois, et honnêtement. Un premier achat est intégralement remboursable sous 14 jours, tant que le pass n'a pas réellement servi avec un groupe. Une fois qu'une organisation a été remboursée, tout achat ultérieur est définitif. Et lorsque nous voyons qu'on joue avec la politique, nous nous réservons le droit de refuser.

Ce qui est éligible

Les trois à la fois : la demande nous parvient dans les 14 jours suivant l'achat, c'est le premier remboursement de votre organisation, et le pass n'a pas été utilisé de façon substantielle — aucun participant vérifié à votre portail, aucun séjour mené avec. Écrivez depuis l'adresse ayant servi au paiement, nommez votre organisation et donnez une ligne d'explication. C'est toute la procédure.

Ce qui ne l'est pas

Un pass qui a déjà porté un séjour : dès que des jeunes se sont vérifiés et que la carte a fait tourner vos journées, la valeur a été livrée. Un second achat après un remboursement antérieur — les achats répétés sont définitifs. Un pass acheté, utilisé pendant les semaines les plus chargées puis remboursé à la fin : c'est un usage, pas un changement d'avis.

Quand nous refusons

Le remboursement existe pour une erreur d'appréciation honnête, pas comme mécanisme de saison gratuite. Nous pouvons refuser un remboursement — même le premier — en cas d'abus : cycles achat-remboursement, comptes créés pour réinitialiser le droit au remboursement, contestation bancaire déposée au lieu d'une demande (parlez-nous d'abord : une contestation gèle tout et n'aide personne), ou violation de nos conditions. Dans ces cas, la décision nous appartient.

Comment l'argent revient

Nous répondons à chaque demande sous deux jours ouvrables. Un remboursement accepté retourne vers le moyen de paiement d'origine via Stripe, généralement sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.

Le fondement juridique

FND vend à des organisations, pas à des consommateurs : le droit de rétractation légal des consommateurs ne s'applique donc pas à ces achats. Cette politique est volontaire : elle existe pour qu'un directeur puisse tenter un paiement sans craindre que l'argent soit simplement perdu. Elle fait partie de nos conditions et s'applique aux achats effectués via ce site.

Demander un remboursement : fnd.meet@gmail.com · → /documents